Скрипт продаж — это заранее подготовленный план беседы с клиентом. Он включает в себя возможные сценарии разговора, ответы на возражения и аргументы для убеждения.
Преимущества скриптов:
- Упрощение процесса адаптации новых сотрудников.
- Снижение количества ошибок в общении с клиентами.
- Повышение клиентоориентированности и лояльности.
Типы скриптов:
- Холодные звонки;
- Входящие звонки;
- Обработка заявок с сайта;
- Повторные звонки.